فرقۂٔ کسٹمر کی لاگت اور کسٹمر کو برقرار رکھنے کے درمیان فرق | کسٹمر برقرار رکھنے کے نئے گاہک کی قیمت

نئے کسٹمر بمقابلہ بنانے والے کسٹمر گاہک کی لاگت برقرار رکھنا اور حصول تعلقات کے مارکیٹنگ کے دو اہم پہلو ہیں جو صارفین کو طویل مدتی مقاصد پر توجہ مرکوز کرنے کے بجائے طویل مدتی تعلقات قائم کرنے پر توجہ مرکوز کرتے ہیں. نئے کسٹمر اور باقی گاہک کی لاگت کے درمیان اہم فرق یہ ہے کہ

نئے کسٹمر کی لاگت نئی مارکیٹنگ کی حکمت عملی کے ذریعہ مارکیٹنگ کی حکمت عملی کے ذریعے اس طرح کے اشتہارات جبکہ برقرار رکھنے کی قیمت کسٹمرز کی جانب سے صارفین کو اس بات کا یقین ہے کہ اس بات کا یقین کرنے کے لئے گاہکوں کو کمپنی کے پروڈکٹس کو مقابلہ کے مقابلے میں ان کی حفاظت کی طرف سے طویل مدتی میں خریدنے کے لئے جاری رکھنا ہے. حاصل کرنا، گاہکوں کو برقرار رکھنے کے ساتھ ساتھ اہم ہیں اور دونوں طریقوں میں ان کی اپنی لاگت اور فوائد ہیں.

فہرست

1. جائزہ اور کلیدی فرق

2. نیو کسٹمر کی قیمت کیا ہے

3. گاہکوں کو برقرار رکھنے کی قیمت کیا ہے

4. سائڈ موازنہ کی جانب سے سائیڈ - کسٹمر کو برقرار رکھنے کے نئے کسٹمر کی قیمتوں کا تعین

5. خلاصہ

نئے کسٹمر کی قیمت کیا ہے؟

ایک نئے کسٹمر کی لاگت یہ ہے کہ ایک نئے گاہک کو مارکیٹنگ کی حکمت عملی کے ذریعہ اشتہارات کے طور پر حاصل کرنے کے لئے لاگت ہو. یہ وہ گاہکوں ہیں جن سے پہلے کمپنی کی مصنوعات کا استعمال نہیں ہوا ہے. اس طرح کمپنیوں کی مصنوعات خریدنے کے لئے ان کی حوصلہ افزائی کے لئے کوششوں میں اضافہ کیا جانا چاہئے.

ای. جی. ریسرچ نے پتہ چلا ہے کہ موجودہ گاہکوں کو برقرار رکھنے کے مقابلے میں نئے کسٹمر کو حاصل کرنے کے لئے یہ 5 سے 6 گنا مہنگا ہے.

صارفین کو انتہائی مسابقتی مارکیٹوں میں حاصل کرنے کے لئے یہ بہت مشکل اور مہنگا ہے جہاں بہت سے برانڈ دستیاب ہیں. اس طرح کے بازاروں میں، تمام کمپنیاں نئے گاہکوں کو حاصل کرنے کی کوشش کر رہے ہیں اور مقابلہ مقابلہ اور قیمت میں کمی میں مصروف ہوں گے.

مارکیٹنگ کا کسٹمر حصول مارکیٹنگ کا بنیادی ذریعہ ہے. کاروبار مختلف مارکیٹنگ کی کوششوں جیسے براہ راست مارکیٹنگ اور ٹیلی مارکیٹنگ کی استعمال کرسکتے ہیں. وائرل مارکیٹنگ (مارکیٹنگ کی حکمت عملی جہاں صارفین کو انٹرنیٹ کے ذریعہ کمپنی کے سامان یا خدمات کے بارے میں معلومات کا اشتراک کرنے کے لئے حوصلہ افزائی کی جاتی ہے) حالیہ دنوں کے دوران مقبولیت حاصل کی گئی ہے.

شناخت 01: مارکیٹنگ کو نئے گاہکوں کو اپنی طرف متوجہ کرنے میں مدد ملتی ہے

ایک کسٹمر (سی اے سی) کو حاصل کرنے کے لئے قیمت کو مرتب کرنے کے لئے کمپنی کو ایک دیئے گئے مدت میں فروخت اور مارکیٹنگ کی پوری قیمت کو تقسیم کرنا چاہیے، بشمول مخصوص مدت میں حاصل کردہ گاہکوں کی تعداد میں تنخواہ اور دیگر سرکان سے متعلقہ اخراجات.

ریٹائرمنٹ کی قیمت کیا ہے؟

برقرار رکھنے والے کسٹمر کی لاگت کمپنیوں کی جانب سے لاگت کی جاتی ہے اس بات کا یقین کرنے کے لئے کہ گاہک کو مقابلہ کے خلاف ان کی حفاظت کرکے طویل مدتی میں کمپنی کی مصنوعات خریدنے کے لئے جاری رہیں. مندرجہ ذیل گاہکوں کو برقرار رکھنے کے کچھ اہم اخراجات ہیں.

بہترین کسٹمر سروس

بہترین کسٹمر سروس گاہک کی رکاوٹوں میں سب سے اہم پہلو ہے اور اس کے اخراجات میں اہم شراکت داروں میں سے ایک کی مقدار ہے. اس کا ایک بڑا حصہ فروخت کی خدمات کے بعد فراہم کرنے کی رقم ہوسکتی ہے.

ای. جی. ایک اوسط صارف ایک سال 65 سال، کسٹمر سروس کے ساتھ بات چیت کرتا ہے،

وفادار اسکیمز

اس بات کو یقینی بنانے کے لئے گاہکوں کو کمپنی کے ساتھ طویل عرصے میں رہنا ہے، یہ وفاداری کے منصوبوں کو لاگو کرنے میں ان میں ملوث ہونے کے لئے ضروری ہے. زیادہ سے زیادہ گاہک کمپنی کے ساتھ رہتا ہے، قیمتوں میں کمی اور دیگر وفاداری کے دیگر حصوں کے لحاظ سے وہ زیادہ فوائد کی توقع کریں گی.

کلیدی اسٹاف کو برقرار رکھنے

گاہکوں کو برقرار رکھنا چاہتی ہے، اگر کمپنیوں کو گاہکوں کو برقرار رکھنا چاہتی ہے، تو کچھ کمپنیوں کے لئے کلیدی عملے کو گاہکوں کو برقرار رکھنے میں ایک اہم کردار ادا کرتا ہے، انہیں اس بات کا یقین کرنا ہوگا کہ ان کے اہم عملے کو حوصلہ افزائی کی جاتی ہے اور کاروبار میں مصروف ہو طویل مدتی. اہم عملے سے زیادہ سودے بازی کی طاقت ہے کیونکہ یہ مہنگا ہوسکتا ہے.

گاہکوں کو جو '

کسٹمر چرنٹ ' کا حوالہ دیا جاتا ہے اس کا رخ اکثر کمپنیوں کے ساتھ غیر مستقیم اخراجات میں ہوتا ہے. اگر موجودہ گاہکوں کو چھوڑ دیا جائے تو، کمپنی کی مارکیٹ کا حصہ بہت کم ہو جائے گا. اس کا مطلب یہ ہے کہ گاہکوں کو مسابقتی مصنوعات خریدنے کے لئے شروع ہوتا ہے اور وقت ان کے ساتھ وفادار ہو گا. ای. جی. ریسرچ سے پتہ چلتا ہے کہ جب ایک گاہک چھوڑ دیتا ہے، 5 میں سے 5 میں کبھی کبھی واپس نہیں آسکتا ہے، اور اگرچہ ایسا بھی ہوتا ہے تو، 59٪ کا کہنا ہے کہ وہ کم وفادار ہوں گے.

نیو کسٹمر کی لاگت اور گاہکوں کو برقرار رکھنے کے درمیان کیا فرق ہے؟

- مختلف آرٹیکل مڈل ٹیبل سے پہلے ->

کسٹمر کو برقرار رکھنے کے نئے کسٹمر کو برقرار رکھنے کی لاگت

نئے کسٹمر کی لاگت کی قیمت یہ ہے کہ مارکیٹنگ کی حکمت عملی کے ذریعہ نئے کسٹمر کے ذریعے اشتہاری اشتہارات حاصل کریں.
برقرار رکھنے والے کسٹمر کی قیمت کمپنیوں کی جانب سے خرچ کی جاتی ہے اس بات کا یقین کرنے کے لئے کہ گاہک کو مقابلہ کے خلاف ان کی حفاظت کے ذریعہ طویل عرصے میں کمپنی کی مصنوعات خریدنے کے لئے جاری رہتی ہے.	لاگت شراکت دار
ایڈورڈنگنگ صارفین کے حصول کے لئے اہم لاگت کے شراکت دار ہے.
کمپنیوں کو کسٹمر سروس، وفاداری کے منصوبوں اور گاہکوں کو برقرار رکھنے کے لئے اہم عملے کو برقرار رکھنے کی کوششوں کی شکل میں لاگو کرنا پڑے گا.	اعداد و شمار
موجودہ گاہکوں کو برقرار رکھنے کے بجائے ایک نیا گاہک حاصل کرنے کے لئے 5 سے 6 گنا زیادہ مہنگا ہے.
کلائنٹ کے تعلقات کے ذریعے ان کو برقرار رکھنے میں ناکام رہے، سالانہ اوسط کاروبار اپنے گاہکوں کے 20٪ کے قریب کھو دیتا ہے.	خلاصہ - نئے کسٹمر بنانا اور کسٹمر برقرار رکھنے کے اخراجات

نئے کسٹمر اور برقرار رکھنے والے کسٹمر کی لاگت کے درمیان فرق انحصار کرتا ہے کہ گاہکوں کو حاصل کرنے یا کسٹمر کو برقرار رکھنے پر خرچ کی لاگت خرچ کی جاتی ہے. نئے گاہکوں کو حاصل کرنے کے موجودہ صارفین کو برقرار رکھنے سے زیادہ مہنگا ہے؛ اس طرح کاروباری اداروں کے ساتھ دیرپا تعلقات قائم کرنے کی کوشش کرنا چاہئے.اس کے علاوہ مطمئن گاہکوں کو منہ کے مثبت لفظ کے ذریعہ دیگر ممکنہ گاہکوں کو کمپنی کے برانڈ کی سفارش کرنے کی ضرورت ہے. اس طرح، اگر کمپنی موجودہ گاہکوں کے لئے بہترین سروس فراہم کرتی ہے، توقع ہے کہ وہ اضافی مارکیٹنگ کی کوششوں کے بغیر نئے لوگوں کے ساتھ اجروثواب حاصل کریں گے. دوسری جانب، اگر کمپنی نئے مارکیٹوں میں توسیع میں دلچسپی رکھتی ہے تو، کاروباری حکمت عملی کے ایک حصے کے طور پر نئے صارفین کو حاصل کرنا ضروری ہے.

حوالہ:

1. مورس، ٹریکیا. "موجودہ وقت میں برقرار رکھنے کے بجائے یہ ایک نیا کسٹمر جیتنے کے لئے 6 ٹائم زیادہ مہنگا ہے. "نبوت. این پی. ، 14 مارچ 2016. ویب. 27 اپریل 2017.

2. گیلو، امی. "صحیح گاہکوں کو برقرار رکھنے کا قدر. "ہارورڈ بزنس کا جائزہ لیں. این پی. ، 05 نومبر 2014. ویب. 27 اپریل 2017.

3. صفکو، لون. "آپ نے کتنا نیا کسٹمر لاگت کیا؟ " کاروباری. این پی. ، 14 جنوری 2013. ویب. 27 اپریل 2017.

4. گارسٹ، کم. "5 وجوہات کیوں کاروبار کے کاروبار میں اہم تعلقات اہم ہے. "کم گارسٹ | مارکیٹنگ کی حکمت عملی جو کام ہے. این پی. ، 24 اپریل 2017. ویب. 27 اپریل 2017.

تصویری عدالت:

1. "چارلس ڈی گوول ایئر پورٹ میں ایچ ایس بی بی اشتھار" کی طرف سے ڈیلفن میینارڈ (CC BY-SA 2. 0) فلکر کے ذریعے