کلائنٹ اور کسٹمر کے درمیان فرق

کلائنٹ بمقابلہ کسٹمر

کبھی حیران ہوا کیوں کہ ڈاکٹر اور ایک وکیل صرف گاہکوں پر ہے، جبکہ خوردہ دکانیں، اشیاء کے مطابق گاہکوں کو خریدنے اور گاہکوں کو فروخت نہیں کر رہے ہیں؟ یہ ایک پیچیدہ ڈیوٹومیشن ہے اور گاہکوں اور گاہکوں کے درمیان کیا فرق ہے. ایسے لوگ موجود ہیں جو یہ سوچتے ہیں کہ الفاظ مطابقت پذیر ہیں اور ان سے تبادلہ خیال کیا جا سکتا ہے. اس کے باوجود گاہکوں اور گاہکوں کے درمیان مماثل ہونے کے باوجود یہ سچ نہیں ہے. تاہم، بہت سے اختلافات بھی ہیں جو اس درجہ بندی کو مسترد کرتے ہیں، اور اس مضمون میں ان اختلافات کو نمایاں کیا جائے گا.

اگر آپ کے پیشہ میں آپ کے گاہکوں ہیں (فرض کریں کہ آپ ڈاکٹر ہیں)، انہیں بلاؤں کہ آپ کے گاہکوں کو ان کی تکلیف پہنچ سکتی ہے، اگرچہ یہ اصل حقیقت ہے. وہ ان کو آپ کے مریضوں کے طور پر سمجھتے ہیں، اور شاید آپ کے گاہکوں کے طور پر لیکن آپ کے گاہکوں کی طرح کبھی نہیں. اپنے گاہکوں کے بارے میں سوچنے والے تعلقات میں منافع اور لاگت کا ایک زاویہ اضافہ کرتا ہے، جو مریضوں کی طرف متوجہ ہے. اگرچہ مریض ڈاکٹر پیسہ ادا کرتے ہیں، یہ ان کی مشاورتی فیس کی شکل میں ہے، اور یہ فیس کبھی مشورہ نہیں دیتے کہ مشورہ اور نسخہ ڈاکٹر کو فراہم کرتا ہے. اگر آپ ڈاکٹر کے طور پر اپنے مریضوں کو گاہکوں کو بلا کر شروع کرتے ہیں، تو آپ ان کی اصل میں الگ الگ ہوسکتے ہیں. ہمیں قریب سے نظر آتے ہیں کہ ڈاکٹر کے مریضوں کو بلایا جاتا ہے کیوں کہ ڈاکٹر کے مریضوں کو چوٹ پہنچا. یہ ایک ڈاکٹر کے تحت تحفظ کے احساس کی وجہ سے ہے. کسٹمر صرف ایک ایسا شخص ہے جو سامان یا خدمات بیچنے والے یا ایک دکان دار سے خریدتا ہے. ایک کلائنٹ کے معاملے میں، ڈاکٹر اور اس کے مریض کے درمیان ایک خاص تعلق قائم کیا جاتا ہے. وہی ایک وکیل کے گاہکوں کا معاملہ ہے جو انہیں قانونی مشورے دیتا ہے، لیکن اس سے زیادہ اہم بات یہ ہے کہ ان کے گاہکوں کو ان کی ہدایت کے تحت محفوظ محسوس ہوتا ہے.

کلائنٹ ایسے لوگ ہوتے ہیں جو بہت سے مسائل پر مشورہ ڈھونڈتے ہیں، اور ایک گاہک کے ساتھ تعلق ایک گاہک کے مقابلے میں زیادہ ذاتی ہے. یہاں تک کہ عام لوگ کسٹمر سروس ڈپارٹمنٹ کے طور پر کسٹمر سروس ڈیپارٹمنٹ کے نام کو تبدیل کر چکے ہیں، لہذا گاہکوں کے مقابلے میں عام گاہکوں کو زیادہ قابل احترام ہونے کے طور پر سمجھا جاتا ہے.

کسی بھی کاروبار میں، کسٹمر اور ایک کلائنٹ کے درمیان فرق اہم ہے اور کاروباری مالک کی طرف سے تعریف کی ضرورت ہے اگر وہ نئی سطحوں کو کاروبار بڑھانے کا ارادہ رکھتا ہے. اگر ایک کمپنی کے گاہکوں کو نظر آتے ہیں اور عظیم خدمت دی جاتی ہے تو، ان کی حرکت کی کوئی امکان نہیں ہے، اور کسی دوسرے کمپنی میں جانے کا امکان ہے. کلائنٹ کو وقت کے بارے میں آگاہ کیا جانا چاہئے کہ آپ ان کے ایسوسی ایشن کو آپ کے کاروبار کی قدر کرتے ہیں اور کمپنی کی مصنوعات یا خدمات کو ان کی وفاداری کی تعریف کرتے ہیں.

شاپنگ مال میں، گاہکوں کو آتے ہیں اور ہزاروں میں جاتے ہیں، اور وہ دکان یا مال کے مالک کے طور پر معطل نہیں کیا جا سکتا.اس حقیقت سے انکار نہیں کیا جا سکتا ہے کہ گاہکوں کے معاملے میں سیلز سروس سروس بھی ضروری ہے. لیکن، کاروبار کے مالک گاہکوں کو ان کے ناموں سے خطاب کرنے کی ضرورت نہیں ہے، جیسا کہ گاہکوں کے ساتھ کاروبار میں ہے.

کلائنٹ اور کسٹمر کے درمیان کیا فرق ہے؟ • اگرچہ دونوں گاہکوں اور گاہکوں کو کاروباری مالک کے منافع کا ایک بنیادی مقصد کی خدمت کرتے ہیں تو، ان الفاظ سے منسلک مختلف معنی ہیں • کسٹمر ایک غیر جانبدار لفظ ہے، جبکہ کلائنٹ کاروبار کے مالک سے تعلق رکھتا ہے • کسٹمر کی خریداری سامان یا خدمات، جبکہ کلائنٹ مشورہ چاہتا ہے اگرچہ وہ فیس کی شکل میں بھی ادائیگی کرتا ہے • گاہکوں کو ذاتی طور پر دیکھنا ضروری ہے، جو گاہکوں کے ساتھ معاملہ نہیں ہے خدمات ان دنوں کلائنٹ کی خدمات کے طور پر نامزد کیے جا رہے ہیں.