بی پی او اور کال سینٹر کے درمیان فرق
بی پی او یا بزنس پروسسنگ آؤٹسورسسنگ آؤٹ سورسنگنگ کی ایک منفرد طریقہ سے مراد ہے جس میں مخصوص کاروباری عمل، آپریشن اور متعلقہ ذمہ داریوں کو تفویض کرنے میں شامل ہے جس میں ایک انٹرمیڈیٹ سروس سروس فراہم کرنا ہے. ابتدائی مراحل میں کاروباری عمل کے آؤٹ سورسنگ کوکا کولا جیسے بڑے پیمانے پر مینوفیکچررز کمپنیوں کے ساتھ قریبی ایسوسی ایشن میں ہوئی. مشروبات کی کمپنی اس کی بڑی سپلائی چین کی بڑے پیمانے پر آٹومورسنگ کے عمل میں تھا. لیکن معاصر دوروں میں، بی پی او کی اصطلاح مختلف قسم کے قابلیت اور تکنیکی خدمات کے آؤٹ سورسنگ کا حوالہ دیتے ہیں. دوسری طرف، کال سینٹر ایک مکمل پیمانے پر دفتر ہے جو مرکزی طور پر واقع ہے. یہ تجارتی صارفین کے ذریعہ ٹیلیفون کی درخواستوں کی ایک تیز مقدار میں استقبال اور ٹرانسمیشن کے لئے استعمال کیا جاتا ہے. کال سینٹر ان تمام کمپنیوں کے ذریعہ چل رہے ہیں جو اندرونی پابند مصنوعات کی حمایت دونوں کو منظم کرتے ہیں اور گاہکوں کے اختتام سے مختلف تحقیقات کو بھی سنبھالتے ہیں. اس کے علاوہ، مارکیٹنگ کی مصنوعات کی خدمات، ٹیلی مارکیٹنگ، کلائنٹ اور قرض جمع کرنے کے لئے متعدد کاروباری اداروں کو کال کال سینٹرز سے بھی کیا جا سکتا ہے.
بزنس پروسسنگ آؤٹسسنگنگ کے طریقہ کار کو مزید درجہ بندی کیا جاتا ہے،
- فرنٹ آفس آؤٹسسرسنگ: اندراج رابطہ مرکز کی خدمات اور کسٹمر سے متعلق خدمات.
- آفس آؤٹسسرسنگ: اندراج فنانس اور اکاؤنٹنگ اور انسانی وسائل کے سلسلے میں دیگر داخلی کاروباری افعال.
دوسری طرف، کال سینٹروں کو بھی ذیلی ڈویژنوں میں تقسیم کیا جا سکتا ہے جس میں مندرجہ ذیل ہیں،
- انباؤنڈ کال سینٹر: ٹول فری نمبروں کے ذریعہ فہرست کے احکامات اور ڈیسک سوالات کے لئے بین الاقوامی کالوں کو ہینڈل کریں.
- آؤٹ باؤنڈ کال سینٹر: کوالٹی اشورینس کے پروگراموں کے ذریعہ گواہ کسٹمر سروس اور تکنیکی حل فراہم کرتا ہے.
- ویب فعال کال کال سینٹرز: منسلک کئے بغیر کسٹمر سروس کے مسئلے کو براہ راست انٹرنیٹ کے ذریعے دیکھ بھال کریں.
- سی آر ایم کال سینٹر
- ٹیلیمارکنگ کال سینٹر
- ٹیلیفون کال سینٹر: پیش گوئی پیش گوئی ڈائلنگ سسٹم اور کال روٹنگ.
آج کل بی بی اوز کی ایک نئی سٹائل اس حقیقت کا سامنا ہے کہ اصل کمپنی کے مقام کے ملک سے باہر قائم ہوسکتا ہے. یہ عمل غیر ملکی آؤٹسورسنگ کے طور پر قرار دیا جاتا ہے. اگر بی پی او کمپنی کے گھر کے ملک کے نزدیک کسی قریبی ملک پر واقع ہے، تو اس عمل آؤٹسورسنگ کے قریب قریب ساحل کے طور پر قرار دیا گیا ہے. دوسری طرف، عام طور پر ایک کال سینٹر وسیع فاصلے کے دفتر کے ذریعہ چل رہا ہے جس میں خالی جگہوں پر انفرادی کام کے اسٹیشنوں پر ایک انفرادی کمپیوٹر، ایک ٹیلی فون ہیڈسیٹ کے ساتھ ٹیلی مواصلاتی سوئچ اور چند سپروائزر اسٹیشنوں سے تعلق رکھنے والی جگہوں پر بلایا جاتا ہے.
خلاصہ:
1. بی پی او یا بزنس پروسسنگ آؤٹسسنگسنگ انٹرمیڈیٹ سروس فراہم کرنے والے مخصوص کاروباری پروسیسرز کو تفویض کرنے کا حوالہ دیتا ہے جبکہ کال سینٹر ایک مرکزی مقام پر قائم دفتر ہے جو ٹیلی فون کی درخواستوں کو وصول کرتا ہے اور منتقل کرتا ہے.
2. بزنس پروسسنگ آؤٹسسنگسنگ سامنے دفتر اور بیک آفس کی حیثیت سے ہوسکتا ہے، جبکہ کال مراکز چھ مختلف اقسام میں شامل ہو سکتے ہیں جن میں اندرونی اور آؤٹ باؤنڈ کال سینٹرز شامل ہیں.
3. بی پی او آفس پر واقع ہوسکتا ہے جبکہ انفرادی ورک سٹیشنوں کے ساتھ مراکز کو فون سیٹ اپ میں رکھا گیا ہے.
